【お客様本位の業務運営方針】に係る
成果指標(KPI)策定について

1. お客様のご意向にお応えするために、アフラックの商品を適切にご案内し、アフターフォローも含めた万全のサービスを提供できる態勢を整えることが重要な指標と位置付けます。
2. 保険契約の継続率
   ご契約の「継続率」は、ご意向に沿った提案、適切な情報提供およびアフターフォローに対するお客様のご納得感・ご満足度の結果として重要な指標と位置付けます。
   　　　　　13か月継続率：96.1%
   　　　　　13-25か月：94.8%
   　　　　　26か月以上継続率：97.9%
   　　　　　（2022年8月5日現在）
3. FP等　資格保有率
   お客様に質の高い情報提供と、最適なご対応を行うためには、個々の社員のスキルアップが重要であると考え、当社では、FP資格保有率を重要な指標と位置付けます。
   
   ≪生命保険関連≫
   　　　　　2級FP技能士（国家資格）　　
   営業職7名中4名（うち、AFP2名）
   　　　　　3級FP技能士（国家資格）　　
   
   営業職7名中1名　　
   　　　　　シニア・ライフ・コンサルタント（応用課程取得）　　
   
   営業職7名中7名　　
   
   ≪その他≫
   　　　　　宅地建物取引士(国家資格)　　1名
   　　　　　個人情報保護オフィサー
   　(民間資格)　　1名
上記のKPIは、一定期間ごとに内容を確認し、見直しを行っていきます。